Zoom sur notre Centre Relation Client

Le centre de relation client (CRC) joue un rôle essentiel : il est le premier point de contact entre la SIP et ses locataires.

Notre équipe du CRC répond en moyenne à 300 appels par jour. Le CRC de la SIP, c'est 6 collaborateurs basés au siège social de la SIP à Amiens qui écoutent, informent, orientent et résolvent.

Appels, e-mails, messages via l'espace locataire… Le CRC gère chaque jour des centaines de demandes :

• Réponses aux questions sur les loyers, charges, aides…

• Signalements de pannes ou dysfonctionnements techniques

• Suivi des interventions ou réclamations

• Accompagnement dans les démarches administratives

• Orientation vers les bons interlocuteurs internes.

Ce service ne se limite pas à « traiter des appels » : il participe activement à la qualité de service, la satisfaction des locataires et la relation de confiance entre la SIP et ses locataires. Dans un contexte où les attentes des locataires évoluent, où le numérique transforme les usages, le centre de relation client devient aussi un acteur stratégique, capable de faire remonter les besoins du terrain et d’améliorer en continu les pratiques.

Derrière chaque appel ou message, il y a une personne, une situation, une attente. Le CRC est là pour y répondre, avec professionnalisme et bienveillance.