Le Centre Relation Client

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2020-01-28
Le Centre Relation Client

Depuis le 2 septembre 2019, la SIP a centralisé ses appels pour simplifier la relation avec les locataires.

Désormais, il existe un numéro unique pour l’ensemble des échanges !

03 60 126 000
 

La SIP a souhaité séparer l’accueil physique et téléphonique afin d’améliorer le relationnel avec ses locataires.

 

Pour offrir une entière satisfaction à ses clients-locataires, au-delà de la présence territoriale des antennes de proximité, la SIP s’appuie désormais sur le CRC, Centre
Relation Client. A l’écoute des locataires Le CRC est un centre intégré au sein de la SIP et situé au siège social à Amiens.


Il regroupe 5 Conseillères Relation Client, toutes collaboratrices de la SIP encadrées par une Manager.


L’écoute et l’accompagnement sont les principales caractéristiques du Centre Relation Client. Les conseillères prennent en charge immédiatement les problématiques
rencontrées par les locataires.


Elles les traitent ou les transmettent aux services spécialisés pour y répondre.


Un numéro unique pour les locataires


Les numéros des antennes et du siège laissent place à un numéro unique pour toutes les demandes, échanges et réclamations.


Le Centre Relation Client, c’est un accueil téléphonique centralisé de l’ensemble des antennes et des services de la SIP pour les sollicitations techniques, questions
administratives, urgences sécurité et réclamations...


Chaque appel est traité dans un souci de rapidité et d’efficacité.

 

Une application  doublée d’un site web sécurisé, est aussi à disposition pour compléter le dispositif de communication directe avec les locataires.


Ces 2 interfaces permettent des échanges pour les réclamations mais aussi de mettre à jour informations personnelles, la possibilité de consulter les contrats, de suivre les demandes et d’avoir les contacts utiles à portée de main.